Hoe Je Energiegevende Klanten Herkent en Behoudt!
Heb je ooit nagedacht over welke klanten je energie geven en welke juist energie vreten? Het is een vraag die veel mensen niet vaak stellen, maar het antwoord kan je veel opleveren. In deze video delen we waardevolle tips en inzichten die je kunnen helpen om jouw klanten in kaart te brengen en je energieniveau te optimaliseren.
Time table:
00:00 – Introductie: Waarom energiebeheer bij klanten belangrijk is
00:33 – Belangrijkste onderdeel bij in kaart brengen van: “Welke klant geeft jou energie?”
01:01 – Voorbeeld casus klant
01:55 – Rode draad ontdekken: waardevolle informatie voor klantenscreening
02:37 – Afsluiting
Transcript video:
Als ik mijn klanten de vraag stel: “Wie geeft jou energie en waar ligt jouw grens?” krijg ik vaak de reactie: “Jeetje, zo heb ik daar eigenlijk nog nooit over nagedacht.” Ik nodig je uit om met de tips in deze video dit voor jezelf eens in kaart te brengen. Je kunt hier namelijk heel veel energie mee besparen, zowel op korte als op lange termijn. Dus doe er je voordeel mee, zou ik zeggen.
Ga eens na van welke klanten je echt energie krijgt en vergeet dan niet de belangrijkste vraag te stellen, want die vraag vergeten veel mensen: Welke klant geeft je vooraf, tijdens en na afloop energie? Alleen wanneer een klant je vooraf, tijdens en na afloop energie geeft, dan is het een ideale klant en wil je deze zeker behouden.
Een voorbeeld om dit verder toe te lichten: Stel, een klant kost veel energie vooraf. Hij of zij stelt veel vragen, wil de afspraak een paar keer verzetten en je bent er eigenlijk veel meer tijd aan kwijt dan gemiddeld. Tijdens jullie contact is het prettig en omdat je dit van tevoren niet goed kon inschatten, ben je na afloop eigenlijk best opgelucht. Opgelucht dat het allemaal goed is gegaan. Opgelucht zijn is dus een emotie die vaak gepaard gaat met blijheid. Je zou deze klant kunnen scharen onder de kop: deze klant geeft mij energie, maar let op, opgelucht zijn is niet te verwarren met energie geven. Deze klant geeft je niet vooraf, tijdens en na afloop energie. Het is dus geen energiegevende klant. Natuurlijk heb je hier verschillende gradaties in, maar laten we het voor nu simpel en overzichtelijk houden.
Maak eens een lijstje met energiegevende klanten en klanten die geen of minder energie geven: een pluslijstje en een minlijstje. Ga vervolgens eens opschrijven wat de rode draad is voor beide groepen. Dit is zeer waardevolle informatie waarmee je nieuwe klanten makkelijker en sneller kunt screenen. Zitten er klanten tussen waar je mogelijk liever afscheid van neemt, waardoor er juist meer ruimte ontstaat voor jouw energiegevende klanten?
Interessant, ik nodig je uit om hiermee aan de slag te gaan en ik ben benieuwd naar jouw inzichten. Laat ze vooral even weten in de comments. Laten we elkaar inspireren, dus like deze video en deel hem met anderen als jij denkt dat ze hier ook wat aan kunnen hebben.